一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)

1.一種基于用戶體驗(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法包括：
在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均意見得分(MOS)值模型；
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控；
該方法進(jìn)一步包括：
建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作，具體包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。
4.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括：
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。
5.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括：
建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。
6.一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，
所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS值模型；
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控；
該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作，
具體包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。
9.根據(jù)權(quán)利要求6、7或8所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。
10.根據(jù)權(quán)利要求6、7或8所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。
11.一種基于用戶體驗(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法包括：
在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；
該方法進(jìn)一步包括：
建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作；具體包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括：
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。
14.根據(jù)權(quán)利要求11、12或13所述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括：
建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。
15.一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，
所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；
所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；
該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作，具體包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。
18.根據(jù)權(quán)利要求15、16或17所述QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。

一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)\n技術(shù)領(lǐng)域\n[0001] 本發(fā)明涉及服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)，尤其涉及一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)。\n背景技術(shù)\n[0002] 隨著信息通信技術(shù)(ICT，Information?Communication?Technology)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，基于承載網(wǎng)之上的業(yè)務(wù)越來越多，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)的質(zhì)量之間不再呈現(xiàn)線性關(guān)系，如何監(jiān)控業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前維護(hù)服務(wù)質(zhì)量問題的焦點。對于運營商而言，如何保持服務(wù)水平是留住用戶的關(guān)鍵所在，因此，從用戶感受服務(wù)的角度出發(fā)來監(jiān)控業(yè)務(wù)，是保持服務(wù)水平的關(guān)鍵。\n[0003] 目前，現(xiàn)有的服務(wù)管理產(chǎn)品中很少有涉及到從用戶體驗QOE(Quality?of?Experience)角度進(jìn)行監(jiān)控的方法，都無法直觀的監(jiān)控用戶體驗，而部分實現(xiàn)用戶體驗監(jiān)控的產(chǎn)品只是直接展示業(yè)務(wù)對應(yīng)的用戶體驗指標(biāo)(CEI，Customer?Experience?Indicators)的值，在監(jiān)控方面體現(xiàn)的內(nèi)容很少，存在以下缺陷：\n[0004] 一、缺少指標(biāo)體系整體關(guān)系的表現(xiàn)和監(jiān)控，往往過分強(qiáng)調(diào)QOE卻忽視了組成QOE的指標(biāo)體系的展現(xiàn)，然而對維護(hù)人員而言更需要了解導(dǎo)致QOE下降的根本原因；\n[0005] 二、指標(biāo)體系不明確且不可維護(hù)，從用戶角度看，指標(biāo)體系是不斷變化的，所以也應(yīng)該支持動態(tài)更新和維護(hù)；\n[0006] 三、缺乏趨勢分析，使用戶無法獲知一段時間內(nèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量的變化趨勢，從而無法了解業(yè)務(wù)的變化趨勢。\n發(fā)明內(nèi)容\n[0007] 有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)，以實現(xiàn)監(jiān)控全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)服務(wù)能力當(dāng)前情況和變化趨勢等關(guān)鍵信息，提高維護(hù)服務(wù)的水平。\n[0008] 為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的：\n[0009] 本發(fā)明提供了一種基于用戶體驗(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，該方法包括：\n[0010] 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均意見得分(MOS)值模型；\n[0011] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。\n[0012] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。\n[0013] 所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。\n[0014] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0015] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0016] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0017] 建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0018] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0019] 建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作。\n[0020] 本發(fā)明還提供了一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，\n[0021] 所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS值模型；\n[0022] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。\n[0023] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。\n[0024] 所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。\n[0025] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0026] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0027] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作。\n[0028] 本發(fā)明還提供了一種基于用戶體驗(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，該方法包括：\n[0029] 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；\n[0030] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。\n[0031] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。\n[0032] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0033] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0034] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0035] 建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0036] 該方法進(jìn)一步包括：\n[0037] 建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作。\n[0038] 本發(fā)明還提供了一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，\n[0039] 所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；\n[0040] 所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。\n[0041] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。\n[0042] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0043] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0044] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作。\n[0045] 本發(fā)明所提供的一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)，提供了基于QOE的服務(wù)質(zhì)量全網(wǎng)監(jiān)控，通過建立的指標(biāo)模型和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS模型，使用戶可以直觀的監(jiān)控全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)服務(wù)能力當(dāng)前情況和變化趨勢等關(guān)鍵信息，提高了用戶維護(hù)服務(wù)的水平。\n附圖說明\n[0046] 圖1為本發(fā)明中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控功能在服務(wù)質(zhì)量模型中的位置示意圖；\n[0047] 圖2為本發(fā)明中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容構(gòu)成示意圖；\n[0048] 圖3為本發(fā)明實施例的一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法的流程圖一；\n[0049] 圖4為本發(fā)明實施例的一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖；\n[0050] 圖5為本發(fā)明實施例的一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法的流程圖二。\n具體實施方式\n[0051] 下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)一步詳細(xì)闡述。\n[0052] 本發(fā)明提供基于QOE的服務(wù)質(zhì)量全網(wǎng)監(jiān)控，通過建立的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均意見得分(MOS，Mean?Opinion?Score)模型，使用戶可以直觀的監(jiān)控全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)服務(wù)能力當(dāng)前情況和變化趨勢等關(guān)鍵信息，從而提高用戶維護(hù)服務(wù)的水平。本發(fā)明的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在服務(wù)質(zhì)量體系中的位置如圖1所示，整個服務(wù)質(zhì)量體系由故障管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)水平管理、報表管理、告警管理等各個部分組成。其中，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部分又包括：\n服務(wù)水平實時監(jiān)控、服務(wù)水平趨勢監(jiān)控、服務(wù)水平下降主動預(yù)警等功能分支。本發(fā)明的技術(shù)方案正是針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控這部分的實施。\n[0053] 為了實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全網(wǎng)監(jiān)控，本發(fā)明需要執(zhí)行以下幾部分處理：\n[0054] 1、在用戶終端配置代理軟件\n[0055] 該代理軟件負(fù)責(zé)向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送終端相關(guān)的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI，Key?Performance?Indicators)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器可以接收大部分標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的接口上報；在終端登記或開機(jī)時開始定期收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)的周期可由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器動態(tài)下發(fā)配置給用戶終端，即服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端下發(fā)控制命令，控制用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0056] 2、收集全網(wǎng)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能數(shù)據(jù)\n[0057] 通過軟件代理接口收集關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能數(shù)據(jù)；如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)接口上報，那么也可以不用設(shè)置軟件代理接口，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以通過標(biāo)準(zhǔn)接口上報其性能數(shù)據(jù)。\n[0058] 3、通過數(shù)據(jù)清洗(ETL，Extraction?Transformation?Loading)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式[0059] 通過數(shù)據(jù)清洗模塊將上報的各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的格式并與指標(biāo)模型和MOS值相關(guān)的KPI對應(yīng)。\n[0060] 4、建立支撐指標(biāo)模型的通用數(shù)據(jù)模型\n[0061] 建立N(包括但不局限三層)層指標(biāo)模型對應(yīng)數(shù)據(jù)模型，提供界面導(dǎo)入功能，默認(rèn)提供三層模型，從底層往上依次是系統(tǒng)收集的KPI指標(biāo)、邏輯關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KQI，Key?Quality?Indicators)指標(biāo)和CEI指標(biāo)。其中，KPI是系統(tǒng)設(shè)備提供的原子粒度指標(biāo)，來表現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備各個方面的性能；KQI是由KPI通過數(shù)學(xué)公式組成來表示系統(tǒng)提供的服務(wù)水平；CEI是通過建立用戶感受模型，通常通過分析用戶感受和具體業(yè)務(wù)質(zhì)量的對應(yīng)關(guān)系，通過KQI組合的表示。此外，本發(fā)明還提供模型關(guān)系的匹配修改功能，支持用戶對模型關(guān)系的修改和維護(hù)。\n[0062] 5、建立支撐服務(wù)能力水平的MOS值系統(tǒng)\n[0063] 建立MOS值配置功能，通過系統(tǒng)收集的KPI和KQI的數(shù)學(xué)公式組合來表示MOS值，用來表示網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備總體能力水平。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力MOS值一般通過維護(hù)設(shè)備的經(jīng)驗積累或設(shè)備廠商提供內(nèi)部說明把KPI和KQI和MOS建立起來，得到系統(tǒng)表現(xiàn)能力和具體指標(biāo)之間的關(guān)系。\n[0064] 6、建立指標(biāo)體系的監(jiān)控模板\n[0065] 提供監(jiān)控模板設(shè)置不同指標(biāo)(CEI、KQI、KPI)的監(jiān)控告警門限，如果當(dāng)前配置的指標(biāo)超過門限，系統(tǒng)監(jiān)控會向告警管理上報服務(wù)質(zhì)量告警來提示用戶，同時在監(jiān)控頁面通過告警渲染來提示。\n[0066] 7、建立趨勢分析預(yù)警門限的模板\n[0067] 系統(tǒng)監(jiān)控的另一個主要功能是監(jiān)控指標(biāo)體系的趨勢變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。系統(tǒng)提供趨勢變化監(jiān)控的門限配置，配置項包括：監(jiān)控周期、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控門限、連續(xù)發(fā)生次數(shù)、橫向縱向比較、是否系統(tǒng)干預(yù)等等。\n[0068] 8、提供直觀的界面展示\n[0069] 通過建立的監(jiān)控模板和收集的數(shù)據(jù)信息加工計算，在監(jiān)控主界面上通過樹、圖、儀表盤、表等方式直觀的展示QOE水平，指標(biāo)體系展開，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力水平和各種指標(biāo)的變化趨勢監(jiān)控。\n[0070] 下面再結(jié)合圖2所示的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容構(gòu)成示意圖，詳細(xì)描述本發(fā)明的具體實施細(xì)節(jié)，根據(jù)上述技術(shù)方案的描述，以交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，對IPTV業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控主要包括以下操作：\n[0071] 1、在機(jī)頂盒(STB，Set?Top?Box)中內(nèi)置代理模塊，該代理模塊能夠接收服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器下發(fā)的控制命令，進(jìn)而控制用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式；\n[0072] 2、建立IPTV業(yè)務(wù)領(lǐng)域的KPI、KQI、CEI三層指標(biāo)模型(如圖2中所示)并錄入到指標(biāo)模型配置中，指標(biāo)體系的KPI和上報性能數(shù)據(jù)的KPI一致；\n[0073] 3、建立IPTV業(yè)務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)承載設(shè)備能力的MOS值模型，MOS值通過是接入、承載網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出，并錄入到MOS值模型配置中；\n[0074] 4、建立IPTV指標(biāo)模型對應(yīng)的監(jiān)控模板，在監(jiān)控配置管理中通過建立異常門限值用來上報不同級別的服務(wù)告警；\n[0075] 5、建立IPTV指標(biāo)模型的趨勢監(jiān)控的門限模板，在趨勢監(jiān)控配置管理中配置趨勢變化的門限；\n[0076] 6、維護(hù)人員啟動系統(tǒng)并配置鏈路正常后，可以通過系統(tǒng)提供的監(jiān)控主頁全面監(jiān)控全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量水平，監(jiān)控內(nèi)容包括指標(biāo)體系的指標(biāo)實時上報、告警上報、MOS值展示、趨勢監(jiān)控等等；\n[0077] 7、當(dāng)IPTV的A地域用戶的QOE觀看節(jié)目流暢度發(fā)生下降時，系統(tǒng)會主動上報QOE告警，維護(hù)人員通過展開該QOE的指標(biāo)體系樹看到組成該QOE的指標(biāo)體系的全部指標(biāo)，通過觀察下降的指標(biāo)項來判斷故障發(fā)生原因；\n[0078] 8、當(dāng)IPTV的B地域的KQI網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量發(fā)生連續(xù)下降時，系統(tǒng)會根據(jù)趨勢監(jiān)控配置來判斷是否觸發(fā)主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)符合主動干預(yù)的門限，發(fā)送主動干預(yù)到故障管理系統(tǒng)，故障管理系統(tǒng)觸發(fā)主動干預(yù)，通過發(fā)送人機(jī)命令到故障設(shè)備重啟，減低故障的影響范圍。\n[0079] 此外，當(dāng)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)體系需要變更時，可以通過指標(biāo)體系配置管理來修改指標(biāo)體系的關(guān)系，然后通過同步操作來通知系統(tǒng)監(jiān)控模塊，在系統(tǒng)監(jiān)控模塊會自動更新監(jiān)控內(nèi)容，將更新的指標(biāo)系統(tǒng)納入到監(jiān)控的范圍。\n[0080] 結(jié)合以上技術(shù)方案的描述可以看出，本發(fā)明基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)包含圖3所示的操作思路。如圖3所示，圖3為本發(fā)明實施例的基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法的流程圖，該流程主要包括以下步驟：\n[0081] 步驟301，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS值模型。\n[0082] 其中，指標(biāo)模型可以包括但不限于三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI和CEI指標(biāo)。\n[0083] 步驟302，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。\n[0084] 較佳的，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器可以向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，以控制用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0085] 較佳的，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器可以建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0086] 較佳的，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器還可以建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作。\n[0087] 另外，對應(yīng)上述基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，本發(fā)明的實施例還提供了一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器中，如圖4所示，該系統(tǒng)包括相互連接的模型建立模塊10和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊20。其中，模型建立模塊10，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS值模型。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊20，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。\n[0088] 較佳的，該系統(tǒng)還可以包括：命令下發(fā)模塊30，與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊20相連，用于向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0089] 較佳的，該系統(tǒng)還可以包括：監(jiān)控告警模塊40，與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊20相連，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。\n[0090] 較佳的，該系統(tǒng)還可以包括：監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊50，與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊20相連，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動干預(yù)操作。\n[0091] 如圖5所示，本發(fā)明還提供了一種基于用戶體驗(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，該方法包括：在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。\n[0092] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作。\n[0093] 本發(fā)明還提供了一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。\n[0094] 所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。該系統(tǒng)還包括命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式；監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶；監(jiān)控趨勢預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢超過所述趨勢分析預(yù)警門限時，觸發(fā)對相應(yīng)用戶終端的主動干預(yù)操作。\n[0095] 本發(fā)明提供基于QOE的對用戶終端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，通過建立的指標(biāo)模型，使用戶可以直觀的對用戶終端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，系統(tǒng)服務(wù)能力當(dāng)前情況和變化趨勢等關(guān)鍵信息，從而提高用戶維護(hù)服務(wù)的水平。本發(fā)明的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在服務(wù)質(zhì)量體系中的位置如圖1所示，整個服務(wù)質(zhì)量體系由故障管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)水平管理、報表管理、告警管理等各個部分組成。其中，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部分又包括：服務(wù)水平實時監(jiān)控、服務(wù)水平趨勢監(jiān)控、服務(wù)水平下降主動預(yù)警等功能分支。本發(fā)明的技術(shù)方案正是針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控這部分的實施。\n[0096] 為了實現(xiàn)對用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，本實施例需要執(zhí)行以下幾部分處理：\n[0097] 1、建立支撐指標(biāo)模型的通用數(shù)據(jù)模型\n[0098] 建立N(包括但不局限三層)層指標(biāo)模型對應(yīng)數(shù)據(jù)模型，提供界面導(dǎo)入功能，默認(rèn)提供三層模型，從底層往上依次是系統(tǒng)收集的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI，Key?Performance?Indicators)、邏輯關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KQI，Key?Quality?Indicators)指標(biāo)和CEI指標(biāo)。其中，KPI是系統(tǒng)設(shè)備提供的原子粒度指標(biāo)，來表現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備各個方面的性能；KQI是由KPI通過數(shù)學(xué)公式組成來表示系統(tǒng)提供的服務(wù)水平；CEI是通過建立用戶感受模型，通常通過分析用戶感受和具體業(yè)務(wù)質(zhì)量的對應(yīng)關(guān)系，通過KQI組合的表示。此外，本實施例還提供模型關(guān)系的匹配修改功能，支持用戶對模型關(guān)系的修改和維護(hù)。\n[0099] 2、建立指標(biāo)體系的監(jiān)控模板\n[0100] 提供監(jiān)控模板設(shè)置不同指標(biāo)(CEI、KQI、KPI)的監(jiān)控告警門限，如果當(dāng)前配置的指標(biāo)超過門限，系統(tǒng)監(jiān)控會向告警管理上報服務(wù)質(zhì)量告警來提示用戶，同時在監(jiān)控頁面通過告警渲染來提示。\n[0101] 3、建立趨勢分析預(yù)警門限的模板\n[0102] 系統(tǒng)監(jiān)控的另一個主要功能是監(jiān)控指標(biāo)體系的趨勢變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有明顯的故障因素導(dǎo)致的指標(biāo)下降時，需要通知故障管理中的主動干預(yù)模塊，讓系統(tǒng)自動處理趨勢下降，達(dá)到系統(tǒng)自愈的目的。系統(tǒng)提供趨勢變化監(jiān)控的門限配置，配置項包括：監(jiān)控周期、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控門限、連續(xù)發(fā)生次數(shù)、橫向縱向比較、是否系統(tǒng)干預(yù)等等。\n[0103] KPI等指標(biāo)，可以由以下步驟來實現(xiàn)：\n[0104] 1、在用戶終端配置代理軟件\n[0105] 該代理軟件負(fù)責(zé)向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送終端相關(guān)的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI，Key?Performance?Indicators)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器可以接收大部分標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的接口上報；在終端登記或開機(jī)時開始定期收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)的周期可由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器動態(tài)下發(fā)配置給用戶終端，即服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端下發(fā)控制命令，控制用戶終端的上報周期和上報協(xié)議方式。\n[0106] 2、通過數(shù)據(jù)清洗(ETL，Extraction?Transformation?Loading)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式[0107] 通過數(shù)據(jù)清洗模塊將上報的各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的格式并與指標(biāo)模型相關(guān)的KPI對應(yīng)。\n[0108] 為了使質(zhì)量監(jiān)控的顯示更加直觀，本實施例提供了直觀的界面展示，具體實現(xiàn)如下：\n[0109] 通過建立的監(jiān)控模板和收集的數(shù)據(jù)信息加工計算，在監(jiān)控主界面上通過樹、圖、儀表盤、表等方式直觀的展示QOE水平，指標(biāo)體系展開，網(wǎng)絡(luò)和各種指標(biāo)的變化趨勢監(jiān)控。\n[0110] 綜上所述，無論是方法還是系統(tǒng)，本發(fā)明基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)具有以下有益效果：\n[0111] 1、針對建立的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行全面監(jiān)控，從用戶體驗到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備KPI直觀垂直的展示，使用戶一目了然的了解影響業(yè)務(wù)的全部指標(biāo)，并能找到對應(yīng)的根本原因；\n[0112] 2、指標(biāo)體系可維護(hù)，針對指標(biāo)體系模型提出可維護(hù)的概念，用戶可以在系統(tǒng)維護(hù)的過程中不斷的補充和修改指標(biāo)體系，系統(tǒng)動態(tài)更新監(jiān)控對象；\n[0113] 3、提供任意級別指標(biāo)(KPI、KQI、CEI)的趨勢分析，使用戶可以隨時觀察到關(guān)鍵指標(biāo)的運行趨勢；并通過建立監(jiān)控預(yù)警模板，當(dāng)某個指標(biāo)連續(xù)下降達(dá)到預(yù)警門限時，系統(tǒng)發(fā)送預(yù)警信息給維護(hù)人員，同時系統(tǒng)還可以觸發(fā)自動干預(yù)功能，使系統(tǒng)具備自愈的能力；\n[0114] 4、通過建立網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備的MOS值，直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力，為保證服務(wù)水平提供支撐層的監(jiān)控和展現(xiàn)；\n[0115] 5、豐富的界面展現(xiàn)，通過儀表盤、表格、趨勢圖等直觀GUI展示服務(wù)水平，通過建立的指標(biāo)模型，使用戶可以建立對感興趣的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行告警監(jiān)控，如果指標(biāo)超過門限值，通過顏色渲染和告警上報，提醒維護(hù)人員。\n[0116] 以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。